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2021-05-04 11:12      点击:

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  2010年,3G牌照发放,中国进入移动互联网元年;2012年,移动产品数量激增,中国移动互联网全面爆发。随着移动互联网的不断普及,登录_首页企业客户的咨询入口越来越多:电话、APP、网页、微信……。不少企业为应对客户咨询的多渠道入口增加了客服人力,同时,由此带来的客户咨询遗漏也成为问题。

  然而数据显示,随着移动互联网的崛起,企业客户满意度连续四年整体水平下降。

  据网易七鱼客服专家介绍,客户咨询呈现出如下难题:不少企业客户和客服不能随时随地沟通,客户问题不能第一时间得到反馈;消息来源零散导致客服需要在不同系统切换工作;服务响应时间慢导致客户满意度降低;已有客服系统对移动端支持不佳等。

  针对上述现象,网易七鱼推出“多渠道接入”功能,为企业客户提供多元化的客户咨询入口,其中微信端为其最重要的一个接口。

  目前,网易七鱼的移动端可无缝内嵌APP,支持丰富的界面自定义,融入企业用户页面,在用户离开服务窗口时也能收到消息。同时具有信息必达、保证消息不丢、上下文顺序不乱、低速网络深度优化等优势。

  移动端客服有不遗漏客户信息、方便客服人员工作等优势,但企业选择移动端客服,还需要考虑产品的技术稳定性。对此,网易七鱼在推出时从四大层面的建构保障产品的稳定:

  网易七鱼采用网易自建机房,遍布全国且均由自主运维。这样,一旦出现突发事件,能够实时响应并在第一时间处理,不耽误客户的正常使用。

  网易七鱼采用全球的最优网络线路,BGP多线接入,多路冗余,以保障网络优质、可用,保障每一位客户能够顺畅接入。恒行2注册

  网易七鱼采用消息100%必达策略,保障信息完整,大规模高性能分布式运算集群及多倍热备机制,保障客户业务高可用。

  网易七鱼提供版本迭代平滑热更,永不停服;新一代智能哨兵系统全面实时监控系统健康状况,风险预判机制确保提前响应。

  在网易内部,七鱼通过了众多网易系产品的试用和验证,面向市场时已经非常成熟。区别于众多云客服产品,网易七鱼致力于打造“全智能云客服专家”,通过智能化和大数据的方式,打通客服全流程,提高客服每一个环节的效率,从根本上解放客服生产力,最终让企业的服务真正发挥商业价值。

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