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2021-05-04 11:11      点击:

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  客服是目前人工智能技术运用较为深入的业务场景之一,越来越多的企业启用了客服机器人作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以给客户带来流畅的服务体验, 反之,则会招致用户的骂声连连。机器人的智能与否其实和机器人知识库的构建、乐_首页维护状况紧密相关。

  近日,网易七鱼新推出提升机器人智能化程度的两大秘密武器,行业知识云——为客服机器人提供所在行业的知识库,AI训练师——为客服机器人打造企业定制知识库,它们能够让机器人拥有更加聪明的“大脑”。

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  行业知识云:让知识库构建用时缩短为原来的1/12

  过去客户想要构建、维护一个知识库,需要大量的人力投入,且知识库不够完善。通过行业知识云,客户可以一键初始化建立知识库,前期投入建设的时间能从3个月缩短到7天。行业知识云拥有成熟的知识框架体系,可实现自动化更新。安信6娱相比于过去企业自行维护,行业知识云可以为其节约60%的人力。

  目前行业知识云已经累积了10000+条知识,可实现知识体系的实时自动更新,目前涵盖了电商企业的不同领域和场景,包括跨境电商、社区电商、平台电商、导购电商四大类。它可以给初创企业提供其所属行业通用的知识框架和数据,帮助其冷启动,也能为成熟的企业提供省心快速之选。

  未来,行业知识云还将为政府,以及汽车、教育等行业提供服务。

  针对已经有一定客户数据积累的企业,AI训练师则可以提供更加精准的知识库定制服务。

  不少企业既想要维护自己的知识库,又苦于不懂技术无从着手,AI训练师就能够解决这一痛点,贴身给予指导。AI训练师团队会对客户的机器人知识库维护情况进行评估,并根据其业务场景,为企业定制个性化知识库,包括知识框架的构建、常见问题的抽取及知识库的填充维护。

  客服咨询单量大、服务场景复杂的大中型企业是AI训练师的重点服务对象。目前AI训练师团队已经针对部分电商、政企类客户开始了专项提升服务,未来还会向更多的行业进行发展布局。

  目前国内智能客服领域已经完成了从无到有的阶段,大家正在期待机器人变得更加智能接近人工,网易七鱼在这个方向上已经积极开始了探索,期待在未来为更多类型的企业带来便利。

  网易七鱼是网易旗下的服务营销一体化解决方案平台,基于网易20年数据沉淀和技术积累,运用前沿的人工智能技术,为企业提供从用户访问、咨询、付费,到唤醒在内的全用户生命周期营销和服务解决方案,帮助企业更好地获得用户、了解用户,巩固并提升用户关系,提升企业竞争力。

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